Teste de maturidade digital

Visão e Alinhamento da Estratégia Digital

A visão estratégica da empresa inclui objetivos claros de transformação digital e é comunicada a todos os níveis?

N1 Não existe visão digital. N2 Existe uma visão informal, não documentada. N3 A visão está definida mas pouco comunicada. N4 A visão digital é documentada e comunicada. N5 A visão está alinhada com objetivos e indicadores de negócio. N6 A visão digital é revista periodicamente e integra feedback de toda a organização.

Planeamento de Investimentos e Portefólio Digital

Os investimentos digitais são planeados e priorizados de acordo com o valor estratégico?

N1 Investimentos ad hoc. N2 Investimentos reativos sem critérios claros. N3 Planeamento básico, sem métricas de retorno. N4 Critérios definidos e avaliados anualmente. N5 ROI e impacto estratégico avaliados em cada investimento. N6 Portefólio digital totalmente integrado com gestão estratégica e financeira.

Gestão da Marca e Posicionamento

Existe uma estratégia de marca digital clara e consistente com a identidade corporativa?

N1 Não existe. N2 Comunicação digital esporádica. N3 Estratégia digital parcial. N4 Marca digital estruturada e alinhada à estratégia global. N5 Marca posicionada com base em análise de dados e público. N6 Marca reconhecida digitalmente como líder ou referência.

Inovação do Modelo de Negócio e Cadeia de Valor Digital

A empresa revê periodicamente o modelo de negócio para incorporar novas tecnologias ou canais digitais?

N1 Não revê. N2 Reavaliações ad hoc. N3 Reavaliações anuais pontuais. N4 Processo formal de revisão do modelo digital. N5 Revisões estratégicas orientadas por dados e tendências. N6 Inovação contínua com base em foresight e IA.

Governance e Alinhamento Estratégico

Existe uma estrutura de governance digital formal com papéis e responsabilidades definidos?

N1 Não existe governance. N2 Responsabilidades dispersas. N3 Papéis definidos informalmente. N4 Estrutura formalizada e ativa. N5 Governance integrada em todas as decisões. N6 Governance digital com reporting e métricas automáticas.

Controlo de Gestão e Planeamento Financeiro

O planeamento financeiro considera os investimentos digitais e tecnológicos como parte do orçamento estratégico?

N1 Não considera. N2 Considera apenas custos de TI. N3 Considera investimentos digitais sem metodologia. N4 Planeamento financeiro digital formal. N5 Avaliação de ROI e TCO digital incluída. N6 Planeamento financeiro dinâmico e automatizado com IA.

Gestão do Risco e Sustentabilidade

A estratégia e o reporte à gestão integram riscos digitais, compliance e sustentabilidade (ESG)?

N1 Não integra riscos nem sustentabilidade na estratégia. N2 Abordagem reativa, sem métricas ou responsáveis definidos. N3 Avaliações pontuais, sem revisão sistemática. N4 Riscos digitais e ESG considerados em decisões e relatórios relevantes. N5 Processo formal com indicadores, papéis e revisões periódicas. N6 Integração contínua, orientada por dados, com reporting e melhoria automáticos.

Experiência do Cliente

A empresa mapeia a jornada do cliente desde o primeiro contacto até ao pós-venda?

N1 Não existe qualquer mapeamento da jornada do cliente. N2 Apenas algumas etapas críticas são conhecidas informalmente. N3 Existe um esboço parcial da jornada do cliente sem revisão regular. N4 A jornada do cliente está documentada e utilizada em algumas decisões operacionais. N5 A jornada é atualizada com base em feedback real e indicadores de satisfação. N6 A jornada é continuamente otimizada com dados, IA e integração omnicanal.

Gestão Omnicanal e Relacionamento

A empresa gere de forma integrada os canais de contacto com clientes (telefone, e-mail, redes sociais, etc.)?

N1 Cada canal é gerido de forma independente. N2 Existe partilha manual de informação entre canais. N3 Alguns canais estão parcialmente integrados. N4 A gestão é feita através de CRM com histórico unificado. N5 Os canais operam de forma sincronizada e com automação de tarefas. N6 Existe uma visão única e preditiva do cliente em todos os canais.

Conhecimento do Cliente

A empresa mantém uma base de dados centralizada com informações sobre os clientes?

N1 Não existe qualquer base centralizada. N2 Há registos dispersos em diferentes sistemas. N3 Existe uma base simples, mas sem normalização dos dados. N4 Os dados dos clientes estão integrados num CRM ativo. N5 O CRM é usado por todas as áreas de contacto. N6 Os dados são enriquecidos automaticamente e usados para personalização em tempo real.

Fidelização do Cliente

A empresa possui estratégias formais de fidelização (ex.: programas de pontos, comunidades, benefícios)?

N1 Não existem estratégias de fidelização. N2 Existem ações pontuais e reativas. N3 Há iniciativas básicas sem acompanhamento de resultados. N4 A empresa mantém um programa de fidelização ativo. N5 A fidelização é gerida por indicadores de retenção e lifetime value. N6 O programa é automatizado, personalizado e baseado em dados comportamentais.

Marketing Digital & Comunicação

A empresa tem uma estratégia digital clara com objetivos e públicos definidos?

N1 Não existe estratégia digital. N2 Há ações avulsas e sem planeamento. N3 Existe uma estratégia básica com foco em redes sociais. N4 A estratégia está documentada e acompanhada por métricas. N5 É ajustada com base em dados de conversão e engagement. N6 É preditiva e otimizada automaticamente por IA.

Valor Gerado para o Cliente e Rentabilidade

A empresa mede o valor percebido pelos clientes em relação aos produtos e serviços?

N1 Não mede o valor percebido. N2 Faz suposições baseadas em feedback informal. N3 Mede satisfação, mas não valor percebido. N4 Mede valor através de inquéritos e análises de preço-benefício. N5 Cruza valor percebido com rentabilidade e margem. N6 O valor é gerido em tempo real com base em dados de uso e comportamento.

Mapeamento dos processos

Os processos da empresa estão identificados e documentados?

N1 Não existe qualquer documentação formal dos processos. N2 Alguns processos estão identificados, mas apenas de forma verbal ou informal. N3 Existem fluxogramas básicos em algumas áreas. N4 A maioria dos processos está mapeada e atualizada. N5 Todos os processos críticos têm responsáveis, métricas e revisões periódicas. N6 O mapeamento é digital, dinâmico e integrado com sistemas BPM.

Automação e eficiência operacional

Os processos são suportados por ferramentas digitais ou sistemas automatizados?

N1 Todos os processos são manuais. N2 Algumas tarefas usam folhas Excel ou e-mail. N3 Existem ferramentas isoladas, sem integração. N4 Os principais processos estão automatizados e interligados. N5 Há monitorização e otimização contínua dos fluxos automatizados. N6 Os processos são inteligentes, com RPA, IA e monitorização em tempo real.

Gestão da qualidade e melhoria contínua

A empresa tem políticas de qualidade aplicadas aos processos?

N1 Não existem políticas de qualidade definidas. N2 Existem padrões mínimos em algumas áreas. N3 Há procedimentos documentados, mas sem auditoria regular. N4 Existem políticas formais e auditorias periódicas. N5 A qualidade é medida por indicadores e certificações. N6 O sistema de qualidade é automatizado e integrado com o BPM.

Gestão de riscos

A empresa identifica e avalia riscos nos seus processos?

N1 Não identifica riscos. N2 Avalia riscos de forma reativa. N3 Existem listas informais de riscos operacionais. N4 Há processos formais de avaliação e mitigação. N5 Os riscos são monitorizados e revistos periodicamente. N6 A gestão de riscos é automatizada e integrada com indicadores de desempenho.

Experiência do colaborador

Os processos internos são desenhados considerando a experiência dos colaboradores?

N1 Não há qualquer preocupação com experiência interna. N2 Apenas são feitos ajustes reativos. N3 Algumas melhorias são sugeridas por colaboradores. N4 Existem programas formais de experiência interna. N5 A experiência do colaborador é medida e melhorada com base em feedback. N6 A experiência é otimizada com IA e integração com performance e engagement.

Valores da Organização

Os valores da empresa refletem a importância da inovação e transformação digital?

N1 Os valores não mencionam inovação nem digitalização. N2 A inovação é referida ocasionalmente, sem impacto prático. N3 A inovação está nos valores, mas não é vivida internamente. N4 A cultura valoriza a experimentação e aprendizagem digital. N5 Os valores impulsionam decisões e comportamentos digitais. N6 A inovação e transformação digital são princípios centrais na identidade da empresa.

Liderança Digital e Compromisso da Gestão

A liderança está comprometida com a transformação digital?

N1 A liderança não considera a transformação digital uma prioridade. N2 Mostra interesse apenas quando há pressão externa. N3 Apoia iniciativas digitais de forma pontual. N4 Está envolvida ativamente em decisões digitais. N5 Atua como agente de mudança digital dentro da empresa. N6 A liderança é referência e inspiração em transformação digital.

Mindset Inovador e Ágil

A empresa incentiva a experimentação e o erro como parte da aprendizagem?

N1 O erro é punido e a inovação é desincentivada. N2 Há tolerância pontual, mas sem estrutura de aprendizagem. N3 Algumas equipas testam novas ideias isoladamente. N4 A experimentação é incentivada e documentada. N5 Existe um sistema formal de testes e pilotos rápidos. N6 O ciclo «testar–aprender–melhorar» é contínuo e suportado por dados.

Colaboração e Comunicação

A comunicação interna é aberta, transparente e bidirecional?

N1 A comunicação é hierárquica e pouco frequente. N2 Existem canais formais, mas não há diálogo real. N3 Há comunicação regular, mas pouco colaborativa. N4 A comunicação é aberta e inclui feedback dos colaboradores. N5 Os canais digitais promovem colaboração ativa. N6 A comunicação é fluida, digital e monitorizada por métricas de engagement.

Gestão da Mudança

Existem práticas estruturadas de gestão da mudança em projetos digitais?

N1 Não há qualquer estrutura para gerir mudança. N2 A mudança é gerida de forma informal. N3 Há acompanhamento pontual de projetos com impacto elevado. N4 Existem planos formais de gestão da mudança. N5 A gestão da mudança é parte integrante de todos os projetos digitais. N6 A mudança é gerida de forma contínua e preditiva com base em dados de adoção.

Competências e Capacitação Contínua

A empresa identifica as competências digitais necessárias para o futuro?

N1 Não identifica. N2 A identificação é intuitiva e não estruturada. N3 Existem listas informais de competências. N4 Há um levantamento formal de competências digitais. N5 O mapeamento é atualizado regularmente e alinhado à estratégia. N6 A previsão de competências é feita com base em análise de tendências e IA.

Governança e Qualidade dos Dados

A empresa possui políticas formais de governança de dados?

N1 Não existem políticas de dados. N2 Há regras informais sobre onde guardar a informação. N3 Algumas áreas definem normas básicas de dados. N4 Existem políticas de governança documentadas e aplicadas. N5 A governança é monitorizada e auditada regularmente. N6 A governança de dados é automatizada, com controlo contínuo e compliance dinâmico.

Integração e Acesso a Dados

Os dados da empresa estão centralizados e acessíveis a quem precisa?

N1 Estão dispersos por vários ficheiros e sistemas. N2 Há alguma partilha manual entre departamentos. N3 Existem repositórios parciais centralizados. N4 Os dados estão integrados num sistema comum. N5 O acesso é seguro, controlado e baseado em perfis. N6 A informação é unificada, segura e acessível em tempo real.

Análise e Business Intelligence (BI)

A empresa utiliza relatórios e dashboards para acompanhar resultados?

N1 Não existem relatórios estruturados. N2 São criados relatórios manuais em Excel. N3 Existem dashboards básicos em algumas áreas. N4 Há dashboards consolidados e usados na gestão. N5 Os relatórios são interativos e cruzam dados de várias fontes. N6 A empresa usa BI em tempo real e decisões baseadas em insights automáticos.

Data Literacy

Os colaboradores compreendem e sabem interpretar dados básicos do negócio?

N1 A maioria dos colaboradores não usa dados no trabalho. N2 Alguns sabem consultar relatórios, mas não os interpretam bem. N3 Há formação pontual sobre relatórios e KPIs. N4 A maioria compreende os principais indicadores. N5 Existe uma cultura orientada por dados e partilha de conhecimento. N6 Todos os colaboradores utilizam dados de forma crítica e autónoma nas decisões.

Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML)

A empresa conhece e compreende as possibilidades da IA para o seu negócio?

N1 Não conhece as possibilidades da IA. N2 Tem conhecimento superficial e difuso. N3 Alguns líderes estudam o tema. N4 A empresa analisa casos de uso relevantes. N5 Há entendimento estratégico e identificação de oportunidades. N6 A IA faz parte da visão e do plano de desenvolvimento da empresa.

Infraestrutura e Cloud

A infraestrutura tecnológica da empresa é adequada às necessidades operacionais atuais?

N1 A infraestrutura é obsoleta e frequentemente falha. N2 Funciona de forma limitada, com problemas regulares de desempenho. N3 A infraestrutura é estável, mas carece de escalabilidade. N4 A infraestrutura é moderna e cobre as necessidades atuais. N5 É otimizada para desempenho e custo, com monitorização ativa. N6 É totalmente escalável, resiliente e gerida com automação e IA.

Arquitetura e Integração de Sistemas

Os sistemas da empresa estão integrados e comunicam entre si?

N1 Cada sistema funciona de forma isolada. N2 A integração é manual ou pontual. N3 Existem algumas integrações básicas entre sistemas críticos. N4 Os principais sistemas estão integrados através de APIs ou middleware. N5 A integração é monitorizada e mantida de forma contínua. N6 Todos os sistemas operam de forma unificada, com dados sincronizados em tempo real.

Cibersegurança e Privacidade

Existe uma política de segurança da informação aplicada em toda a empresa?

N1 Não existe política de segurança. N2 Há consciência de segurança, mas sem normas definidas. N3 Algumas práticas básicas de segurança são seguidas (passwords, antivírus). N4 Há políticas e controlos de segurança documentados e aplicados. N5 A política é monitorizada e revista regularmente. N6 A segurança é gerida de forma inteligente, com deteção automática de riscos.

Ferramentas Digitais e Produtividade

A empresa utiliza ferramentas digitais para colaboração e produtividade (ex.: suites cloud, CRM, ERP)?

N1 Usa apenas ferramentas manuais ou locais. N2 Utiliza ferramentas digitais pontualmente e sem integração. N3 Há adoção parcial de ferramentas modernas. N4 As ferramentas digitais estão amplamente difundidas na organização. N5 A colaboração é integrada e monitorizada digitalmente. N6 As ferramentas são automatizadas e otimizadas com IA e análise de uso.

Inovação Tecnológica e IA

A empresa avalia regularmente novas tecnologias aplicáveis ao negócio?

N1 Não avalia novas tecnologias. N2 Ocorrem pesquisas esporádicas sem estrutura. N3 Algumas áreas exploram inovações pontuais. N4 Existe um processo de monitorização tecnológica. N5 As novas tecnologias são testadas e avaliadas com pilotos. N6 A inovação tecnológica é contínua, integrada na estratégia e guiada por foresight.